第一章 總則
第一條 為保護消費者的合法權(quán)益,維護社會經(jīng)濟秩序,促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展,制定本法。
第二條 消費者為生活消費需要購買,使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受。
第三條 經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn),銷售的商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守本法;本法末作規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)遵守其它有關(guān)法律,法規(guī)。
第四條 經(jīng)營者與消費者進行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿,平等,公平,誠實信譽的原則。
第五條 國家保護消費者的權(quán)益不受侵害。
國家采取措施,保護消費者依法行使權(quán)利,維護消費者的合法權(quán)益。
第六條 保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
國家鼓勵,支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳,對損害消費合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。
第二章 消費者的權(quán)利
第七條 消費者在購買,使用商品和接受服務(wù)時享有人身,財產(chǎn)完全不受損害的權(quán)利。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),符合保障人身,財產(chǎn)安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買,使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、等級、規(guī)格、主要規(guī)格、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品,接受或者不接受任何一項服務(wù)。
消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時,有權(quán)進行比較,鑒別和挑選。
第十條 消費者享有公平交易的權(quán)利。
消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障,價格合理,計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
第十一條 消費者因購買,使用商品或者接受服務(wù)受到人財產(chǎn)損害的,享有依然法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。
第十三條 消費者享有獲得有關(guān)消費的沙消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。
消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識的使用技能。正確使用商品,提高自我保護意識。
第十四條 消費者在購買,使用商品或接受服務(wù)時,享有其人格尊嚴(yán),民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
第十五條 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。
消費者有權(quán)檢舉,控告消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為,有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建義。
第三章 經(jīng)營者的義務(wù)
第十六條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其它有關(guān)法律,法則的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律法規(guī)的規(guī)定。
第十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見,接受消費者的監(jiān)督。
第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者報務(wù)符合保障人身,財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身,財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明的明確的警示,并說明的標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷,即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,并采取防止危害發(fā)生的措施。
第十九條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息,不得作引入誤解的虛假宣傳。
經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實明確的答復(fù)。
商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。
第二十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。
租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。
第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貸憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必需出具。
第二十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量性能用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在的瑕疵的除外。
經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其它方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的實際質(zhì)量相等。
第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)。按照國家規(guī)定或者與消費者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退、或者其它責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕。
第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的其內(nèi)容無效。
第二十五條 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。
第四章 國家對消費者合法權(quán)益的保護
第二十六條 國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時,應(yīng)當(dāng)聽取消費者的意見和要求。
第二十七條 各級人民政府應(yīng)該加強領(lǐng)導(dǎo),組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作。
各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督,預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生,及時制止危害消費者人生、財產(chǎn)安全的行為。
第二十八條 各級人民政府工商行政管理部門和其它有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定,在各自的職責(zé)范圍內(nèi),采取措施,保護消費者的合法權(quán)益。
